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职场沟通与协调技巧

建立和正确理解长城计算机的企业价值观,营造合作氛围

介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功


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建立和正确理解长城计算机的企业价值观,营造合作氛围

介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功


课程收益:
  1. 立和正确理解企业价值观,营造合作氛围
  2. 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
  3. 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
  4. 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
课程对象:部门经理、主管
授课形式:讲授+视频+演练
课程投资:面议
课程大纲:

第一讲:团队的定义

企业失败的原因

组建团队的意义和目标

团队的前提是什么

形成团队的重要因素

第二讲:团队管理者应该掌握的技能

建立共同的价值观,营造合作氛围

深刻理解长城计算机公司的共同价值观

共同价值观的目标及重要性

建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么

第三讲:怎样运用基本原则,达成相互协作的目的

热炉效应

需要考虑的其他因素

与同事建立合作关系

第四讲:如何协调部门内各单位的工作

分享资源的重要性

与同事合作中,如何避免在目标上发生的冲突、资源的浪费

怎样建立良好的风气以便得到同事的支持

如何与新同事建立建设性的关系

第五讲:工作中有效沟通的重要性

什么是沟通

沟通的主要目的是什么

正式沟通的渠道

沟通的具体形式

高效沟通的步骤

第六讲:沟通的内在及外在障碍

内部和外界环境因素的影响

个人因素

主观的过滤

表达方式

情绪的影响

语言表达的障碍

非语言信号的影响

第七讲:有效的沟通技巧

介绍冰山的原理

如何有效地搜集信息,掌握全部情况

提问的技巧(开放式询问、限制性询问)

漏斗原则

表达的技巧

反馈技巧

聆听的技巧

聆听的意义

聆听的障碍

如何增强有效聆听的能力

聆听的技巧(如何专注、怎样跟随、如何反应)

鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

如何养成良好地聆听习惯

有效聆听的重要因素

观察的价值

第八讲:身体语言的重要性

一、高效的语言沟通 

—语言沟通的基本特征

—语言沟通的技巧

—有效倾听的技巧

—学会拒绝的艺术

—电话沟通技巧

—会议沟通技巧

—小组角色模拟

二、肢体语言的沟通

—非语言沟通的主要形式

—肢体语言的表达特征

—正式沟通中的肢体语应用

—学员小互动

三、书面语言的沟通

—个人书面沟通的形式

—书面沟通的利弊分析

—电子邮件等媒介的沟通

四、沟通与人际交往艺术

—沟通对人际关系的影响

—直接沟通与间接沟通

—注重职业形象塑造与商务礼仪

—人际交往艺术的原则

—如何正确处理各种人际关系

—完美人际交往的奥秘

—完善自我风格和个性

第九讲:个人行动计划

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