跨部门沟通协作与冲突管理

【课程目标]                                                                

1、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；

2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

3、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；

4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

5、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

6、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

7、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工　                                                        
【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述                             
【授课时长】1天

【课程大纲】

一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系

Ø  问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？

Ø  问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？

Ø  目标的集中性如何体现？

Ø  如何建立部门之间的协作机制？

Ø  如何看待部门与部门之间的利益机制？  

二、跨部门沟通的高效价值：改善沟通的三大价值

Ø  交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

Ø  沟通能力强的人更善于管理

Ø  跨部门沟通改善的三大好处？

三、跨部门沟通的基本原则：调整自我，修炼好3大心态。

Ø  交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？

1、像总经理一样思考问题，具备高层心态

2、树立共同目标，解决问题的心态

3、树立内部服务满意的心态

Ø  交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？

Ø  案例研讨：审计风波

四、跨部门沟通技巧之一:建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！

Ø  交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？

1、用“猴子管理法”来锁定责任

2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？

3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？

4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？

5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不能带有偏见！

1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

2、沟通分析评估并优化自我沟通风格

3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4、批评别人并能保持成胜的方法

5、如何正确评价自己和别人？

6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！

Ø  研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、换位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、换位思考的核心技巧是什么 

Ø  交流：部门之间如何构建信任关系？

 1、相互协商的三大法则

2、结果代表沟通的目的与目标

3、借助领导支持的关键技巧

4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态

七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！

Ø  你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

1、有效会议要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

4、会议的成本与效益

5、会议的主持与纪律控制

八、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

1、跨部门之间产生冲突的原因有：

Ø  冲突的原由之一：个体差异

Ø  冲突的原由之二：信息缺失

Ø  冲突的原由之三：职责不同

Ø  冲突的原由之四：资源紧缺

Ø  冲突的原由之五：价值理念

Ø  冲突的原由之六：利益维护

2、部门之间冲突矛盾的处理原则：

Ø  冲突管理化干戈为玉帛

Ø  人际冲突的正负面影响

Ø  管理者需要有处理冲突的能力

Ø  人际冲突的基本内涵与起因

Ø  适时适度激发冲突保持企业活力

Ø  不同团队文化之间的冲突处理

Ø  人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作