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商务礼仪

商务礼仪

   本课程将讲解多种场景下的交际礼仪，帮助定位属于你个人的职业形象、塑造良好的企业公众形象和个人形象、培养和修炼职业经理人气质。

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   本课程将讲解多种场景下的交际礼仪，帮助定位属于你个人的职业形象、塑造良好的企业公众形象和个人形象、培养和修炼职业经理人气质。

课程收益：

1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；

2.熟悉专业的交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力。

课程对象：希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业
课程时间：0.5天
授课形式：讲授+视频+演练
课程投资：5000元/半天起
课程大纲：
第一部分 商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第二部分 接触客户时的礼仪
（一）接触客户基本礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、引领、接待、座次礼仪
4、拜访、交谈礼仪
5、致意礼仪
6、介绍与自我介绍
7、名片礼仪
8、迎来送往的乘车的礼仪
（二）在会议室安排接访客户会谈礼仪
1、会议的座次安排
2、主持者礼仪
3、落实日程
4、控制时间
5、掌握会场，调节气氛
6、发言者的礼仪标准
7、仪表整洁
8、主题明确、内容简练
9、态度谦恭
10、参会者礼仪
11、准时到会
12、保持安静
13、提前退场的要求
（三）拜访高端客户礼仪技巧
1、高端客户
2、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4、沟通的4大法宝
5、沟通3A法则
6、倾听与赞美
7、适度的肢体语言与脸部表情
8、如何与客户及商业伙伴进行沟通
9、上下级之间如何沟通
10、与同事之间沟通交流
11、礼仪的用语及避讳原则
（四）电话与客户交谈中的礼仪
1、电话销售前的准备：熟悉商品、明确目的
2、塑造亲和力电话形象：语言表达、声音控制、肢体语言
3、对外打电话
（1）打电话的准备
（2）打电话的时机
（3）如何越过总机
（4）有创意的开场
（5）如何电话约见
（6）怎样结束通话
4、接听电话
（1）找自己的电话
（2）找同亊的电话
5、如何应对拒绝
（1）请寄资料给我
（2）我们没有这方面的预算
（3）你们价格太高了

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